网易七鱼携手南京公安打造市民满意的智慧政务

大学毕业后的小周，选择了南京这座城市工作和定居。辛苦一年，[打算犒劳自己，出境旅个游。]小周还没有护照，[之前因为工作很忙，外省办理护照要来回跑好几趟，光是想起这些前期准备，就心力交瘁了，出境游一直没实现。现在好了，在手机上就可以随时咨询和申请办理。]小周说，办理护照的材料她已经提交完毕了，现在就等着证件寄到手里，整个办理过程只跑了一趟，很期待自己的这场旅行。

毋庸置疑，民众期待的就是这样的政府服务：咨询问对人，申请不跑腿；服务人员办事效率高；自己的意见能真的被听到，等等。近几年国家提倡的[互联网+政务]改革，正在把这些民众的期待一个个变成现实。就像上述事例中所提到的，南京公安局已经上线了智慧政务平台。而依托七鱼打造的[警博士在线]是南京公安局微警务建设中的重要组成部分，一体化的咨询服务平台是办事群众从公众号发起咨询的服务入口。
 
一个平台   一键触达

打开南京公安微信公众号的页面，点击页面下端的[微服务]，就进入了[南京公安微警务]的服务平台。从交管服务、出入境、到户政服务、治安消防，一应俱全。点击警博士在线，便可在微信的对话窗口选择咨询和[护照]、[违章]、[居住证]等相关的业务。

依托于网易七鱼智慧政务解决方案所搭建的服务平台，南京公安将办事群众的服务请求汇总至统一工作平台上受理，构建起全渠道的统一服务入口，进而化解了以往群众办事与咨询[门难找]和[多跑腿]的问题，将[放  管  服]的工作目标落到实处。

同时，前端服务实现一站式整合的背后，涉及大量的政务服务工作流的优化，政府只有打通了数据孤岛，实现数据一平台上的共享共通，才能让[企业四处找]变成[部门协同办]。
 
人机协作  快速响应

在进入各南京公安区域的服务平台后，服务账号会首先[派出]网易七鱼智能机器人解答用户的咨询。网易七鱼机器人可以在语义理解的基础上，结合多轮会话、上下文逻辑判断能力，与用户进行无障碍的交流。[听得懂，答得准]是解答群众问题并获得满意反馈的基础，也就是各南京公安区域服务账号的服务模式。

此外，服务平台采用了[人+机]的服务模式，为广大办事群众提供在线咨询与事务办理。如果用户需要人工客服的帮助，机器人便可智能转接至人工接听。这样一来，重复性高的基础问题让机器人先解答，实现有效的业务分流，缓解了办事人员的业务压力。七鱼机器人利用会话溢出规则，在咨询高峰期时合理调配服务资源。人机结合的服务模式，做到了线上渠道的[有问必接，有问必答[。

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